Communication professionnelle en santé

Le groupe de travail sur la communication professionnelle s'engage à réfléchir sur les différentes formes que peut prendre la communication en santé et les modalités de formation les plus aptes à permettre l’apprentissage par les professionnels d’une communication efficace avec leurs patients, leurs collègues et le public. Ainsi, les principales catégories que nous désirons d’abord discuter sont la communication interpersonnelle comprenant la communication patient-médecin, la communication avec la famille et les proches, la communication entre pairs et avec les autres intervenants en santé. Nous nous intéresserons notamment aux aspects relationnel et informationnel associés à la communication professionnelle. Nous donnerons également une place importante aux stratégies de formation et d’évaluation les mieux adaptées pour préparer les futurs professionnels de la santé à une communication professionnelle de qualité. 
 

Thèmes de travail



Le groupe de travail rend disponibles un ensemble d’articles et de références pertinentes au développement de l’enseignement de la communication professionnelle dans les facultés des sciences de la santé. Nous nous centrerons d’abord sur l’élaboration d’une stratégie-type pour l’enseignement de la communication tout au long du cursus des études médicales.
 

Actions envisagées

  • Mise à la disposition de la communauté académique de références sur la communication professionnelle en santé (concepts, réalités-terrain, enseignement/apprentissage, évaluation, etc.).
  • Proposition de stratégies pour mettre en place des cursus de formation à la communication dans les facultés des sciences de la santé.
  • Plaidoyer auprès des Doyens et des membres de la communauté académique pour une formation adéquate à la communication des futurs professionnels de la santé. Offre d’ateliers de formation, notamment lors des rencontres internationales de pédagogie.
  • Préparation active en vue des XVIIIes Journées Universitaires Francophones de Pédagogie des Sciences de la Santé de la CIDMEF qui auront lieu à Libreville au Gabon en avril 2011.



Membres du groupe d’action « Communication »

Marie-Thérèse Lussier MD (Présidente) U de Montréal, Canada
Claude Richard Ph. D. U de Montréal, Canada
Bernard Millette MD U de Montréal, Canada
José Gomes MD U de Poitiers, France
Pierrik Fostier MD U de Toulouse, France
Pierre Firket MD U de Liège, Belgique
Johanna Sommer MD U de Genève, Suisse
Martine Louis Simonet Hôpital U. de Genève, Suisse
Jacques Lagarrigue U de Toulouse, France
Olivier Jamoulle U de Montréal, Canada
Sophie Galarneau U de Montréal, Canada
   


Contacts


Pour participer au groupe de travail, veuillez contacter : 

Coordination : Dr. Marie-Thérèse Lussier M.D., M.A., B.Sc., FCMFC. Professeure agrégée, Université de Montréal.mtlussier@videotron.ca
 

Références et liens


La communication professionnelle en santé

Auteurs: Claude Richard, Marie-Thérèse Lussier : 

La communication professionnelle en santé est le fruit de la collaboration de plus de 40 professionnels qui travaillent dans le milieu de la santé ici et en Europe ; ces auteurs ont mis en commun leurs connaissances en santé et en communication pour vous offrir ce document unique.

La communication est l'outil principal de l'intervenant en santé. En effet, la relation interpersonnelle joue un rôle déterminant à tous les moments de la rencontre clinique. Un médecin, par exemple, pourra faire entre 160 000 et 200 000 consultations dans sa carrière, et chacune aura sollicité ses talents de communicateur. Bien que traitant surtout de la communication patient-médecin, ce livre fait aussi une place à la communication médecin-infirmière et médecin-pharmacien ainsi qu'à la communication pharmacien-patient. Aussi, bien que dans l'ensemble le médecin y occupe une place centrale, les principes exposés peuvent être transposés aux autres professions. L'ouvrage fournit un cadre théorique général à la communication, mais aussi il offre une perspective particulière, plaçant le dialogue au centre de la démarche clinique. Chacun des chapitres contient des exemples pratiques et des illustrations des différents principes exposés. On y traite les différentes clientèles et, pour chacune, on suggère des stratégies communicationnelles appropriées. On présente également différents contextes qui influencent la communication interpersonnelle ainsi que certains sujets, comme les médicaments ou l'Internet, qui méritent un traitement spécial.Novateur, complet et pratique, ce livre est une référence de premier choix pour tous les intervenants en santé.

 


ERPI
La communication professionnelle en santé


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États Généraux de la formation Médicale
États Généraux de la formation Médicale

 

Outils et Stratégies pour communiquer avec le patient

Auteurs: J.Silverman, S.Kurtz, J.Draper Edition Médecine et Hygiène 2010 

Il apparait qu'un très fort pourcentage des plaintes de patient implique des problèmes de communication. Ainsi, de l'étudiant au soignant expérimenté, chacun trouvera dans cet ouvrage des outils permettant de structurer efficacement la consultation en privilégiant une relation de confiance et de partenariat. Ce livre présente les guides révisés de Calgary-Cambridge décrivant les outils de base de l’entretien avec le patient. Livre de référence international pour l'enseignement de la communication en soins de la santé, cet ouvrage s'adresse à tout soignant menant des entretiens avec un patient ou impliqué dans l'enseignement de la relation soignant-patient. Depuis sa première édition en langue anglaise, c’est un des premiers ouvrages entièrement fondés sur les preuves dans le domaine de la communication en soins de la santé. «Cet ouvrage [est] important dans un contexte de pénurie d'outils pédagogiques, pour soutenir l'enseignement de la communication professionnelle dans nos institutions médicales de toute la francophonie».


Outils et stratégies pour communiquer avec le patient
medhyg.ch

Deux outils pédagogiques pour aider à enseigner la communication. 

1- "La roulette combinatoire", outil pour définir des cas d'entrevues médicales à discuter où à jouer (jeux de rôles) en fonction des différentes dimensions de la communication. Cet outil peut être également utilisé pour l'analyse d'entrevues.
2- La figure dynamique "Le problème, le contexte de soins et le type de relation" cette figure dynamique permet d'identifier le contexte de soins et le type de relation probable en fonction de la définition d'un problème de santé sur deux dimensions A) de grave à bénin et B) d’aiguë à chronique.

 

Outils

Guide de l'enseignant pour la communication professionnelle selon l'approche Calgary-Cambridge

 

Services 

Entre Les Lignes est un service offert pour réaliser ou supporter des recherches en communication en santé. Particulièrement pour un support à l'usage du Roter Interaction Analysis System et de MEDICODE. Nous pouvons réaliser les codages des entrevues et les analyses (statistiques). Nous pouvons également fournir un support au développement de protocoles de recherche 
www.ell-research.com


EduMedic est un service de support à la rédaction de contenu, de production de présentations et d'affiches en santé. Nous pouvons également monter des cours ou donner des présentations en santé et particulièrement en communication en santé. 
www.edumedic.info


TÉLÉCHARGER LES DIFFÉRENTS PDF

Rapport du groupe Communication Lyon 27 août 2012.

Compétence en communication professionnelle en santé.

Compétence en communication professionnelle.

Recherche: communication et asthme.

Recherche: Parlons santé, efficacité de l'approche d'éducation au patient PACE

Un modèle d'enseignement de la communication en orthopédie

Activités/rapport du comité prioritaire communication au 16-06-2010

Groupe de travail et communication

 

Art-Péd-Méd

La communication médecin-patient. Enseignement et Apprentissage

L’ALOBA : Agenda-Led, Outcome-Base Analysys. Une stratégie de rétroaction constructive et proactive pour l’apprentissage de la communication professionnelle en situation clinique.

Ce n’est pas un ordinateur,c’est mon assistant !

Espace et parole, L’organisation de l’espace dans la salle d’attente est très important. Nous vous rapportons ici une expérience qui illustre cette importance.1

La science et le plausible dans la consultation médicale.

La littératie en santé : une chance sur deux d’être compris par son patient.

Les indices que les patients offrent aux médecins sont-ils pris en compte ?

Soigner la souffrance : la communication, un incontournable.

Comment éviter une escalade dans une entrevue médicale, Ou tout ce qu’il faut éviter pour réussir une entrevue sereine !

CIM(E) : Gestion du suivi des patients atteints de maladies chroniques en soins de première ligne.

Internet et votre patient : un effet sur la consultation ?

La représentation de la douleur chronique.

L’entrevue motivationnelle : Une façon d’approcher vos patients qui ont des difficultés d’adhésion. Deuxième partie.

L’entrevue motivationnelle : Une façon d’approcher vos patients qui ont des difficultés d’adhésion. Première partie.

Le médecin, le pharmacien et le médicament.

La communication téléphonique avec le pharmacien.

Une communication médecin-pharmacien efficace.

La communication professionnelle en santé